2018年8月23日下午，凤凰城公共秩序员在11号楼周围巡逻发现一个正在哭泣的走失男孩，公共秩序员赶紧走上前询问其家长情况，因小孩年龄小再加上找不到父母的恐惧让其除了哭泣根本无法配合询问。

考虑到家长发现孩子不见的焦急心情，公共秩序员赶紧将事情报知客服，在安抚孩子的同时客服中心立即采取在业主群发信息、对11号楼2单元逐户排查，对家有年龄相符孩子的业主一一打电话询问、调取监控协助查找、向当地派出所报案等措施进行查找。经过努力终于将孩子顺利送至妈妈和奶奶身边，“钢铁卫士，贴心服务”是孩子妈妈李佳佳对我们物业的评价与认可。